حقوق المستهلك: دليلك العملي ومتى ترفع شكوى

حقوقك الأساسية عند الشراء

هذه الحقوق تنطبق على الشراء من المتاجر التقليدية والإلكترونية على حد سواء.

• الحق في معلومات صحيحة وواضحة عن المنتج أو الخدمة.
• الحق في سعر معلن وفاتورة تفصيلية.
• الحق في منتج آمن ومطابق للوصف والمواصفات.
• الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفق السياسة المعلنة.
• الحق في خصوصية بياناتك ومعالجة شكواك بشكل عادل.

متى تقدّم شكوى حقوق المستهلك؟

قدّم شكوى عندما يرفض البائع الالتزام بسياسته المعلنة، أو يقدّم معلومات مضللة، أو يفرض رسومًا غير معلنة، أو لا يستجيب لمطالبك خلال مدة معقولة.

كيف توثّق شكواك بشكل صحيح

وثّق كل شيء من البداية: الفاتورة، صفحة المنتج، سياسة الإرجاع، ومحادثات خدمة العملاء. ثم املأ نموذج الشكوى بتفاصيل دقيقة وحدّد مطلبك بوضوح، وستحصل على رقم مرجعي لمتابعة الحالة.