رفع شكوى على متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني

أكثر مشاكل التسوق الإلكتروني التي نستقبلها

معظم شكاوى المتاجر الإلكترونية تتكرر في أنماط واضحة، ولكل نمط منها طريقة توثيق مناسبة.

• طلب مدفوع لم يتم تسليمه أو تأخر بشكل غير مبرر.
• منتج مقلّد أو مخالف للمواصفات المعلنة.
• رفض الإرجاع أو الاستبدال خلافًا للسياسة المنشورة.
• خصم مبلغ إضافي أو رسوم غير معلنة عند الدفع.
• إلغاء الطلب دون إرجاع المبلغ.

طريقة تقديم شكوى على متجر إلكتروني

املأ نموذج الشكوى في الصفحة الرئيسية، واذكر اسم المتجر أو رابط الموقع، رقم الطلب، المبلغ، وما طلبته من المتجر قبل الشكوى. بعد المراجعة نوثّق الشكوى ونتابعها.

نصائح تحفظ حقك قبل الشراء

الاحتفاظ بالأدلة من البداية يجعل شكواك أسرع في المعالجة.

• احفظ صفحة المنتج وسياسة الإرجاع بلقطة شاشة.
• ادفع بوسيلة تتيح إمكانية الاعتراض على العملية.
• لا تحذف رسائل التأكيد أو محادثات خدمة العملاء.